Política de reembolso

Direito de livre resolução, trocas e devoluções
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução.

Condições gerais
A devolução ou troca apenas será aceite para produtos que cumpram cumulativamente as seguintes condições:
•    Se encontrem em stock à data da compra
•    Não apresentem quaisquer sinais de uso, desgaste ou alteração
•    Sejam devolvidos em perfeito estado de conservação
•    Incluam a embalagem original e todos os elementos entregues
A Helena Siano reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estes requisitos.

Exclusões (não aceites devoluções)
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
•    Produtos personalizados ou feitos por encomenda
•    Peças produzidas após a compra, ainda que baseadas em modelos existentes
•    Artigos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde, quando abertos ou utilizados
•    Produtos que apresentem sinais de uso, dano ou manipulação indevida
Todas as peças Helena Siano são artesanais e potencialmente únicas, podendo apresentar variações que não constituem defeito.

Trocas
Sempre que aplicável, será privilegiada:
•    Troca por outro artigo
ou
•    Emissão de crédito em loja

Custos de devolução
•    Os custos de devolução ficam a cargo do cliente
•    Em caso de defeito ou erro imputável à marca, os custos serão suportados pela marca

Procedimento
O cliente deverá solicitar devolução ou troca através do email:
helenasianojewellery@gmail.com
A devolução só será processada após verificação do estado do produto.

 

Reembolsos
Quando aplicável:
•    O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento, sempre que possível
•    Poderá ser retido até receção e verificação do produto devolvido